Последните 10 години бяха белязани от главоломно развитие на мобилните комуникации, както по света, така и у нас.
Разбира се, както се досещате у нас е малко по-иначе. По света мобилният интернет например от години не е екстра или екзотика. При много оператори дори мобилния интернет е безплатен. Да не говорим за възможността да се ползва например Скайп (и то безплатно, както е в британския мобилен оператор Трий).
Подаряват се бизнес клас телефони при сключване на договор (например Nokia N75) за ползване на мобилни услуги. Всяка година при преподписване на договор се подарява нов мобилен телефон (например iPhone). И още стотици благинки за които ние българските клиенти на мобилните оператори можем само да мечтаем.
У нас положението е трагично. Имаме до момента три мобилни оператора Мобилтел, Виваком и Глобул.
Мобилтел, както казах и преди не знам дали са имали проблем или са се опитвали да пипат в системата. Но лаишкото внедряване при смяната на системата за разплащане докара проблемите. Което между другото говори за пълна липса на професионализъм. Да не говорим, че не предупредиха предварително, нито си признаха бързо и така нататък.
Нека да си клиент от години на дадена услуга. Да ти се взимат пари неправомерно, много нерви да изхабиш и да имаш морални щети пък после нека ти се извинява който си иска и както си иска. Да ти пращат бонбони по куриер, вино и ВИП Карти. Или както се казва в IT бранша ламерска работа.
Иначе е хубаво, че пишеш от Мобилтел :).
Вярно,че МТел имаха проблем с билинг системата си, но той отдавна е решен и сега нещата са ОК. При това се извиниха официално от компанията. В сравнение с другите обаче предлагат най-бързия мобилен интернет.
Личи си, че си „пропищяла“ от М-тел, обаче искам да ти кажа, че Глобул са още по-зле. Бях им абонат в продължение на години и след мое пътуване в чужбина ми бяха начислили огромна сума за изходящи СМС-и, които не съм изпращала. Поисках повече информация, която не получих, изпращах жалби /до Глобул, Комисията за защита на потребителите/обаждах се и на клиентския им телефон многократно. Основно исках да ми бъде доказано, че проблемът е в моя апарат, а не че са решили да ме „натоварят“ като им предложих да си платя всичко останало по фактурата и да остане само висяща само спорната сума. Както сама си написала: нямах достъп до някой, който може да ми реши казуса, а на служителите от Кол центъра при по-нестандартен мой въпрос, свързан с Общите условия, те очевидно „забиваха“, а все пак аз съм юрист и знам какво и как да ги питам. Както и да е. Не успях да се справя извънсъдебно с този мобилен оператор. Сама пишеш, че М-тел, при рекламация от клиента коригират сумите по фактури, аз самата съм го чувала и от мои познати. Е, Глобул това НЕ го правят, независимо от това какви са ти доводите, поведението и предложенията.
Станах абонат на Мтел и за момента единственото, което ме дразни е сайтът им, от който по-трудно получавам информация /сравнено със сайта на Глобул/.
Успех с мобилните оператори!