Виваком гледа да не остане по-назад от М-Тел и Глобул по отношение към клиентите си или към различни номерца, които им прави.
Тази марка няма да коментирам как много прилича на Vivacom по фирмени цветове, име и лого. Дали е кражба или не, нека юристите да кажат.
Конкретният случай е с нов клиент на българскя Виваком /както е хоби у нас всичко да се побългарява и разбрали недоразбрали, но го правиме :)/, който подписва едногодишен договор на абонаментен план VIVACOM UniCall XS. Договорът е подписан на 11-то число от месеца.
Клиентът си е направил сметката за неговото потребление и 6 дни след датата на подписване /на 17-ти/ се оказва, че дължи 9 лева потребление?! Интересното е че е говорено само в рамките на минутите, които са посочени в плана, а именно няколко минути към фиксирани мрежи /60 минути по план към фиксирани мрежи/, в рамките на минутите към мобилната мрежа на Vivacom /50 минути по план към фиксирани мрежи/ и в рамките на минутите към други мобилни мрежи /10 минути по план към фиксирани мрежи/.
При обаждане на оператор на тел. 123 изведнъж се оказва, че минутите били много по-малко и били свършили?! Оказва се, че имало един термин едномесечни отчетни числа. Тези така наречени числа по условията на плана, които можете да видите по-долу са цитирам „Едномесечните отчетни числа на БТК могат да бъдат на датите 1, 8, 15 и 22“. Обърнете внимание на израза могат да бъдат. Тоест се разбира, че могат и да не бъдат тези числа и като клиенти на Виваком да сме неприятно изненадани.
Ситуацията се изяснява с оператора по следния начин – подписваме договор на 11-то число. Клиентът попада в отчетен период /по думите на оператора/ и от 11-то число до 22-ро е засечен с първа фактура!? Пълен шок!!! Не след 1 месец а след 11 дни?! Като за този период пропорционално са му разпределени различните квоти безплатни минути. Обясненията продължават, че след 22-ри всичко щяло да си бъде „нормално“ и отстъпките и безплатните минути щели да бъдат пълни?!
Сега, аз не съм юрист обаче все си мисля, че подпиша ли договор на 11-то число с валидност 1 година, то този договор е в сила до следващта година до 11-то число, а не до 22-ро. И разбира се сметката трябва да бъде засечена на 11-то число всеки месец.
И за капак да добавим, че при подписването на договора тази „малка подробност“ не бе уточнена от служителя на Виваком. Изненадата бе пълна.
В резюме се получава следната ситуация:
- Подписва се договор на 11-то число.
- Виваком не смята за необходимо да уточни, че има отчетни дати с клиента при подписването на договора.
- Виваком си избира дати /при това с опция за промяна/ и си ги засича, както и е удобно. А не както е по подписан договор.
- Безплатните минути и други добавки се разделят пропорционално БЕЗ да се уведоми клиента.
- Получава се подвеждане на клиента.
Не зная дали е измама, недоглеждане или укриване, но при толкова мениджъри в една компания като Виваком съм склонен да мисля, че е умишлено!
Както са го подкарали Виваком следват добре познатия път на отношение към клиенти по примера на М-Тел. Засега е с по-малки крачки, но съзирам опити за наваксване.
Ето и Специалните Условия на абонаментен план VIVACOM UniCall XS, копирани от сайта на Виваком /за да не ги променят/.
Theodorus, в случая търсиш под вола теле. Всеки път, като съм си купувал карта от Виваком, са ми обеснявали за тия отчетни дати. Просто до първото зануляване получаваш пропорционален абонамент и пропорционални минути.
Да бе ясно, че БТК държи шахтите заради еновременшния монопол :). Само дето сега не сме „едно време“ :). Нещата трябва да се развиват :). В страната монполите както се наричат са държава в държавата. При това без никакъв контрол.
У нас е практика да има винаги както се казва на жаргон „врътка“.
За логото и името на компанията няма какво да спорим – фактите са си факти :).
БТК държи шахтите, заради едновремешния монопол. Нормално е да ги държи, ти ако беше на тяхно място щеше ли да го направиш?
За логото ли спорим, или за сметката и частично ти плащане все още 🙂
Свилене, „пич“ :). Виваком може да е всичко друго, но не и нормална компания. БТК държи шахтите и умишлено забавя развитието на доставчиците на Интернет навсякъде в страната. Да не споменавам краденото име, лого, шрифтове и цветове.
Попрочети малко повече за тази „нормална“ компания и тогава коментирай!
Ето ти няколко линка тук, тук и тук.
Ако това не ти е достатъчно ползвай Гугъл!
„В нашата мила родина“ …..защо всеки продължава да го повтаря това нещо и да си мисли, че само тука е така. Я пич ми кажи, ако отидеш да си пуснеш интернет на която и да е фирма, абсолютно няма значение коя. Отиваш да речем на 20-то число в месеца, оттука те оставям ти да решиш колко ще платиш. Защото аз като си пусках интернета в Русе към местната кабеларка си платих чинно като поп за 10-те дена интернет 20лв. за цял месец. Ами честно да ти кажа предпочитам частичното плащане на нормалната компания, от грабежа на някой неизвестен…
Joro, принципно съм съгласен с теб. Има едно НО :). А именно никога, когато съм подписвал договор за каквато и да е услуга не ми е изтичала сметката на друга дата освен на тази, на която е подписана на договора :). Една компания като Рибаком може да отчита когато си иска и през 2 дена 🙂 и каквото си иска. Идеята е че има договорен ангажимент между две страни НА ОПРЕДЕЛЕНА ДАТА. Ясно е че в нашата „мила родина“ договора се тълкува, както дявола чете евангелието и разбира се потребителя винаги от губещата страна. Така че може да е в мен проблема 🙂 /че не са погледнати нещата подробно/, ама може и да не е :).
Не виждам какъв е проблем в случая.
Информацията е налична на сайта и не виждам какъв е проблем.
Има фиксирани дати за отчитане и според това кога ставаш клиент, попадаш в една от тях. От дата на активиране до първата ти фактура всички е пропорциалнално – такса и включени услуги.
Ти попита/поинтересува ли се в магазина аджеба кога излиза фактура и т.н.? При положение, че информацията ти е подадена на сайта, предоставя се в магазин и от операторите, не виждам кой друг освен теб самия е виновен.
Хайде успех
Шаранче, определено 🙂