Клиентът на Виваком – балък или шаранче?

Виваком гледа да не остане по-назад от М-Тел и Глобул по отношение към клиентите си или към различни номерца, които им прави.

Тази марка няма да коментирам как много прилича на Vivacom по фирмени цветове, име и лого. Дали е кражба или не, нека юристите да кажат.

Конкретният случай е с нов клиент на българскя Виваком /както е хоби у нас всичко да се побългарява и разбрали недоразбрали, но го правиме :)/, който подписва едногодишен договор на абонаментен план VIVACOM UniCall XS. Договорът е подписан на 11-то число от месеца.

Клиентът си е направил сметката за неговото потребление и 6 дни след датата на подписване /на 17-ти/ се оказва, че дължи 9 лева потребление?! Интересното е че е говорено само в рамките на минутите, които са посочени в плана, а именно няколко минути към фиксирани мрежи /60 минути по план към фиксирани мрежи/, в рамките на минутите към мобилната мрежа на Vivacom /50 минути по план към фиксирани мрежи/ и в рамките на минутите към други мобилни мрежи /10 минути по план към фиксирани мрежи/.

При обаждане на оператор на тел. 123 изведнъж се оказва, че минутите били много по-малко и били свършили?! Оказва се, че имало един термин едномесечни отчетни числа. Тези така наречени числа по условията на плана, които можете да видите по-долу са цитирам „Едномесечните отчетни числа на БТК могат да бъдат на датите 1, 8, 15 и 22“. Обърнете внимание на израза могат да бъдат. Тоест се разбира, че могат и да не бъдат тези числа и като клиенти на Виваком да сме неприятно изненадани.

Ситуацията се изяснява с оператора по следния начин – подписваме договор на 11-то число. Клиентът попада  в отчетен период /по думите на оператора/ и от 11-то число до 22-ро е засечен с първа фактура!? Пълен шок!!! Не след 1 месец а след 11 дни?! Като за този период пропорционално са му разпределени различните квоти безплатни минути. Обясненията продължават, че след 22-ри всичко щяло да си бъде „нормално“ и отстъпките и безплатните минути щели да бъдат пълни?!

Сега, аз не съм юрист обаче все си мисля, че подпиша ли договор на 11-то число с валидност 1 година, то този договор е в сила до следващта година до 11-то число, а не до 22-ро. И разбира се сметката трябва да бъде засечена на 11-то число всеки месец.

И за капак да добавим, че при подписването на договора тази „малка подробност“ не бе уточнена от служителя на Виваком. Изненадата бе пълна.

В резюме се получава следната ситуация:

• Подписва се договор на 11-то число.
• Виваком не смята за необходимо да уточни, че има отчетни дати с клиента при подписването на договора.
• Виваком си избира дати /при това с опция за промяна/ и си ги засича, както и е удобно. А не както е по подписан договор.
• Безплатните минути и други добавки се разделят пропорционално БЕЗ да се уведоми клиента.
• Получава се подвеждане на клиента.

Не зная дали е измама, недоглеждане или укриване, но при толкова мениджъри в една компания като Виваком съм склонен да мисля, че е умишлено!

Както са го подкарали Виваком следват добре познатия път на отношение към клиенти по примера на М-Тел. Засега е с по-малки крачки, но съзирам опити за наваксване.

Ето и Специалните Условия на абонаментен план VIVACOM UniCall XS, копирани от сайта на Виваком /за да не ги променят/.

Специални правила и условия:
1) При нова активация, без закупуване на субсидирано устройство, е необходимо да се заплати съответната цена на стартов пакет от 15.00 лв. с ДДС. Предплащането се възстановява във втората фактура, след заплащане в срок на първата фактура, а ако тя е на по-ниска стойност, остатъка от него ще се приспада от следващите фактури, до пълното му възстановяване.
2) Тарифирането е на секунда. Минималната продължителност на разговор е 60 секунди, след това разговорът се тарифира на секунда.
3) Трафик на данни се тарифира на 1 KB.
4) Включените минути/MB не могат да се използват за разговори към номера с добавена стойност, международни дестинации, универсални номера 0700 или в роуминг. Неизползваните минути/MB не се прехвърлят за следващ месец.
5) В случай на промяна на тарифния план, неизразходваните услуги от стария не се прехвърлят. Ако промяната на тарифния план е по време на започнал отчетен период, включените услуги в стария и новия тарифен план се предоставят пропорционално, спрямо дните, в които е използван всеки един от тях. Ако клиент е надвишил пропорционално изчислените включени услуги по стария тарифен план, те ще бъдат таксувани и няма да бъдат преизчислени според новия тарифен план. Потреблението осъществено в деня на заявяване на промяната, ще се таксува според стария тарифен план, а ако не са изразходени предоставените включени услуги по него, потреблението ще черпи от оставащите включени услуги.
6) За периода от активацията/подписването на договора до датата на първото отчетно число абонатът заплаща пропорционална част от месечния абонамент, съответстваща на броя на дните, в които са му предоставяни услугите. За същия период абонатът ползва съответната пропорционална част от услугите, включени в месечния абонамент. Едномесечните отчетни числа на БТК могат да бъдат на датите 1, 8, 15 и 22.
7) Алтернативните фиксирани оператори със свързаност с мобилната мрежа на VIVACOM са: Кейбълтел, Интеруут България, Спектър Нет, Мобилтел – фиксирана мрежа, Космо България Мобайл – фиксирана мрежа, Евроком, Некском България, Ай Ти Ди Нетуърк, Транс Телеком, Орибтел, Скат ТВ, Вестител БГ, Интербилд, Нет Ис Сат, Глобъл комюникейшън нет, Телеком 1, Източна телекомуникационна компания, Голд Телеком България, Варна Нет и Интербилд.
8) Минималната продължителност на договора е 1 годинa.