Както по-рано писах в този материал за опита си да имам нормално отношение като към клиент от Online Direct и това не стана в тази втора част разказвам какво е развитието на нещата.
За трети път се получи проблема с плащанията – без известяване и без нищо.
За втори път ги помолих Управителя да ми се обади, за да изясним нещата и как би трябвало да станат. Никой не се обади от Онлайн Директ, нито с извинение, нито в опит да изясни ситуацията.
Когато ги попитах за компенсации, защото извинения в бизнеса няма. Когато си вкъщи на жена си може да се извиняваш, ако искаш. Но когато си в бизнес отношения извиненията са компенсации!!! И от Онлайн Директ ми отговориха, че нямали такава практика и ми цитираха, че сме имали Договор – което приех като заплаха. Тъй като не знаех как по друг начин да го приема.
С това поведение на Онлайн Директ към клиентите си се изясняват следните неща:
- Онлайн Директ не уважава своите клиенти, които си плащат.
- Онлайн Директ заплашва своите клиенти.
- Онлайн Директ няма виждане за бизнес обслужване.
- Онлайн Директ има сериозни проблеми с бизнес модела си.
- Онлайн Директ отказва да признае, когато са сбъркали.
- Онлайн Директ няма адекватно отношение, когато се налага да компенсира клиентите си.
Друг интересен момент бе, когато влязох в профила си в сайта им и се оказа, че електронния ми адрес бе променен?!?!?!? Когато ги попитах са каква цел е направена промяната? От Онлайн Директ ми отговориха, че правели тестове?!
Това, че правят тестове е положително и похвално, само че това става без да ме уведомят като клиент. И най-страшното е, че си позволяват да променят данни по клиентски профил без уведомление на клиента?!
От моя скромен опит в създаването на софтуерни приложения и системи знам, че:
- Проблем с известяване по електронната поща се отстранява в рамките на ден. Защото е важна функционалност. Особено, когато касаят плащания.
- Имаш тестово копие на система или компоненти и там тестваш.
- Промени по реална система се правят, когато уведомиш потребителите и. С оглед на това да не се притесняват най-малкото.
Изборът оставам на вас за доставчик на Интернет.