Гледаме по медиите различни реклами за М-Тел Book, М-Тел Light Book, М-Тел eBook и др. Рекламират се в комбинация и с различни версии на операционната система Windows. Предлагат се различни благинки и подаръци към горепосочените преносими компютри. Разбира се обаче със сключване на договор по различен тарифен план.
Дотук добре и изглежда нормално всичко. Докато разбира се не решите като клиент да се възползвате и направите своя избор сред различните възможности.
И ето започва приключението.
Клиент си купува преди около 6 месеца съответния преносим компютър. Преди няколко дни възникна проблем с операционната система, която е версия на Windows.
Компютърът бе предаден в бизнес център на М-Тел на бул. Витоша в София. В деня на получаването се оказа, че М-Тел работят с външен сервиз (което принципно не е проблем). Учудването на клиента бе, че констатацията е – загубени и повредени системни файлове и директории и се налага преинсталация, която трябва да бъде заплатена.
Тук искам да подчертая важен момент – преносимия компютър е в гаранция!
Човекът се учуди много, че му се искат пари за нещо в гаранционен срок.
Решихме да прегледаме по-внимателно документите съпътстващи компютъра по сделката при неговата покупка.
Констатацията показа, че:
- Датата на гаранционната карта бе с дата от 2010г.?!
- Дата на касова бележка от 2011г.?!
- Липса на документ за продажба на операционна система Windows?!
- Липса на каквито и да са били инструкции в упътването към преносимия компютър за операционна система Windows?!
- Липса на каквито и да е било документи удостоверяващи, че този компютър се продава на българския пазар с инсталирана операционна система Windows.
- Наличие на инструкции само и единствено за FoxOS (каквото и да значи това).
- Липса на Декларация за съответствие.
- Липса на правила и условия за експлоатация на операционна система Windows в Гаранционната Карта.
Налице са много фактори, които подвеждат потребителя и при проблем се изпада в ситуация, при която е възможно да му се изискат нерегламентирани суми.
Тази ситуация затвърди в мен убеждението да не ползвам никакви услуги на М-Тел касаещи предлагането на каквито и да са били електронни устройства – компютри, телефони, модеми и прочие.
Всеки си решава. Просто описвам случка на която присъствах и бях консултант на приятел в нужда.
Разбирам те добре, ама как да повярвам, след като не сте приложили в снимка нито един от документите, които описваш.
Просто е трябвало човека веднага да реагира, сега е късно.
Малко ми намирисва тази история.
Пинко, това е много добра идея. Друг път ще знам. Обаче като не дадоха да се снима?! Тогава какво правим?!
Кана, не е така. Може да се подаде жалба до КЗП. Но го оставих той да си реши.
Mari, права си! Направо смърди. Затова и не ползвам такива услуги.
Наистина е трябвало да бъде снимано всичко това, защото сега не знаем дали наистина става въпрос за измислица.
А и друго. Много подобни истории наизлязоха само разказани, затова ми е малко съмнително.
Здравейте,
искаме да проверим този случай, бихте ли ни изпратили серийния номер на това устройство? Може да ни пишете на мейл – [email protected]
От вашата публикация не става ясно и какво е точно закупеното устройство? M-Tel eBook е услуга – http://www.mtel.bg/mtel-ebook, а M-Tel Light Book е нетбук.
Оставаме на разположение, за да изясним случая.
Поздрави,
екипът на М-Тел
Уважаеми Екип на М-Тел,
Времето за изясняване на случая се дели на две части а именно:
Подготвяне на нетбуците и каквито да са устройства като хората с необходимите документи за продажба на територията на страната. Това го знаете защото ги продавате. Защо не е направено мога само да предполагам.
И втората част е, че времето за изясняването на случая е когато сме отделили такова, за да отидем във ваш бизнес център, където установихме липсата на отношение и отказ за решение на проблема с мотив “Нямам правомощия” и други подобни твърдения.
При положение, че сме напуснали бизнес-центъра неудовлетворени, обидени и ядосани от позицията на Вашата Компания е потърсено решение от по-отзивчиви организации или специалисти за решаване на проблема.
Решение и изясняване на случай или случаи за нас клиентите на вашата компания е във времето, което сме отделили за да посетим ваш бизнес център. Другите ваши твърдения – “Няма такава практика”, “Нямаме правомощия”, “Политика на Компанията”, “Напишете жалба” и прочие хитри неща не ни интересуват нас клиентите.
Интересува ни да има гъвкавко и индивидуално решение ведната и на място.
Не защитавам МТел, но ми е интересно този клиент да не би да е някакво дете, защото иначе не ми се връзва да си купи техника без никакви документи. За пръв път ли пазарува сам?
Соня, дали някой е дете или не е важно. Важното е, че българския потребител е немарлив и не гледа като купува. Убеден съм, че и ти не си стриктна и не пазиш много документи по различни покупки :). Може да попиташ Мобилтел дали са компания от деца, за да продават по този начин!
Иначе е хубаво, че пишеш от Мобилтел :). И щеше да е още по-хубаво да се продаваха стоки с изрядни документи :).